宠粉标杆，老乡鸡又玩新花样

　　“最会宠粉(chǒngfěn)”的老乡鸡又整“新(xīn)活儿”。5月13日—5月31日，老乡鸡第二届“超级会员节(jié)”来袭，通过超级会员半价吃饭、社群抢万份招牌菜、帮超会实现心愿、11场线下活动(huódòng)等实力宠粉。数据显示，活动期间，老乡鸡会员卡销量超110万张。

　　今年是老乡鸡“超级(chāojí)会员节”的第二年。2024年，老乡鸡首推“超级会员节”，凭借“给最铁的999名超会寄送心意大礼包，创始人和董事长手写(shǒuxiě)感谢信(gǎnxièxìn)”等系列活动，吸引了广泛关注(guānzhù)，也打动了一大批会员的心。

　　今年，在(zài)首年活动(huódòng)的基础上，老乡鸡再创“帮超会实现心愿”的玩法。在老乡鸡小程序上发起“鸡不可失·超会许愿树”活动，会员参与活动即有机会(jīhuì)被实现愿望。在老乡鸡小程序上，数万人(rén)参与许愿活动。会员将活动分享到微博和小红书平台，还有机会获得额外奖励(jiǎnglì)。在微博、小红书等平台，“帮超会实现心愿”活动也引发了十万级参与和超过4000条(tiáo)的用户自创内容。

　　在AI迅猛发展的(de)当下(dāngxià)，玩转数字化的老乡鸡(jī)在“鸡不可失·超会许愿树”活动中也接入了DeepSeek，通过AI模型自动生成愿望。不少会员参与，体验智能化的许愿流程。最终，实力宠粉的老乡鸡随机抽选了15位会员实现心愿。满足会员们许下的“带奶奶去北京”“去云南看洱海日出”“送给孩子(háizi)一个天文望远镜，她很喜欢天文”“带妈妈(māmā)去拍一次母女写真”等(děng)心愿。

　　在社区平台上，有消费者直言，“就(jiù)凭老乡鸡这么宠粉，我这里要是(yàoshì)有，（老乡鸡就是）我的快餐第一选择。”

　　今年“超级会员节”，老乡鸡(jī)出圈的(de)还有“鸡动车”。为了配合“超级会员节”活动，老乡鸡设计(shèjì)了独特的小鸡造型机动车，为活动进行宣传。5月中旬，老乡鸡在合肥“骑小鸡造型电动车巡游”引发热议。不少网友直呼，“好可爱”“能(néng)不能送我一台”。

　　6月1日，合肥“新人雨中骑电动车接亲(jiēqīn)”也引发关注和讨论(tǎolùn)。这对新人使用的电动车就是老乡(lǎoxiāng)(lǎoxiāng)鸡的小鸡造型电动车。据悉，这对新人在看到老乡鸡“鸡动车”后，主动联系老乡鸡许愿，希望能骑老乡鸡“鸡动车”从酒店(jiǔdiàn)到婚宴现场。实力宠粉的老乡鸡满足了这对新人的愿望(yuànwàng)，在婚礼前一晚连夜用玫瑰和气球装饰了“鸡动车”并送到酒店，还为婚宴提供了老乡鸡招牌的肥西老母鸡汤。

　　在(zài)线上活动之外，老乡鸡还在上海、合肥、武汉等多地(dì)举办了线下活动。“宠粉”覆盖线上和线下。

　　从(cóng)2019年(nián)开始，老乡鸡就开启了“数字会员(huìyuán)”战略。截至目前，老乡鸡小程序会员数已超2700万，会员年消费总额达25亿元，小程序月消费频次在中式快餐行业中位居首位。

　　在运营私域会员方面，老乡鸡堪称行业标杆。老乡鸡小程序会员体系分注册即有(yǒu)的普通会员和8元/月的超级会员。超级会员享有菜品折扣、周一(zhōuyī)免费鸡蛋、周四免费鸡腿、生日免费蒸蛋和半价鸡汤(jītāng)等优惠折扣。对会员的关怀(guānhuái)可谓是无微不至。

　　老乡鸡会员活动也“超会玩(wán)”。老乡鸡以线上公域、线上私域(sīyù)、线下门店进行联动，并通过1v1、社群、朋友圈三个维度进行维护，1v1侧重个性化精准运营，社群侧重福利的释放(shìfàng)和(hé)顾客的参与感和趣味感，比如抽奖和暗号活动，朋友圈比较侧重“晒”，比如晒新品上线、晒新活动等(děng)。

　　2021年开始，老乡鸡每年为会员生成“年度干饭报告”，强化社交属性(shǔxìng)，形成(xíngchéng)老乡鸡的“会员圈”，提高干饭归属感。让人直呼：“做(zuò)老乡鸡的会员也太幸福了吧！”

　　餐饮行业的竞争已经不(bù)仅仅局限在(zài)口味上。当下大家吃饭的行为已经从满足(mǎnzú)生理需求转变为满足情绪需求，吃得开不开心、满不满意也成为衡量餐饮行业的重要因素。

　　老乡鸡关注消费者的需求和(hé)变化，通过数字化手段对会员(huìyuán)需求进行深度洞悉，为会员提供(tígōng)丰富的会员权益和活动，加深了品牌和会员的关系，不仅抓住了消费者的胃，也打动了消费者的心。资料显示，老乡鸡连续付费的超级会员数量超60万，已占会员比例(bǐlì)的2.6%，贡献(gòngxiàn)了堂食中约20%的营收。

　　餐饮行业新的竞争格局下，用心服务消费者才是企业长期发展的基石。老乡鸡，又为行业树立(shùlì)了(le)新的标杆。